O SMS é uma metodologia utilizada para formular a Estratégia de uma dada organização, comunicando-a e implementando-a, em todos os níveis hierárquicos, com o emprego sistemático de um conjunto de ferramentas de gestão de processos e de tecnologia da informação, que permitam a seus usuários gerenciar a rotina do dia-a-dia com base nessa Estratégia.
O SMS é composto por cinco módulos: |
